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社員紹介

社員紹介

株式会社アニウェアで働くスタッフと業務内容をご紹介します。

カスタマーサポートスタッフ

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Q この会社に入る前はどのようなお仕事をされていましたか?

前職では特にシューズに特化したアパレル通販会社のオペレーターをしており、 電話やメールでの対応はもちろん商品の検品作業や広告、プロモーションなどの 業務に幅広く携わっておりました。

Q どういった経緯でこの仕事を選んだのですか?

もともと洋服が好きで服飾の専門学校に通っているときから アニメ/ゲームのコラボファッションは今後大きなビジネスになる可能性を感じていました。 転職するにあたってエージェント経由で発見した当社の商品や企業理念にと共感し、 この業界を盛り上げていきたいと考えるようになり転職を決意しました。

Q 普段の業務内容を教えてください。

問い合わせ件数については時期によって異なりますが、一日平均100件程度のお問い合わせがきます。 顧客様対応の8割はメールでのお問合せで、お電話やチャットなどが残り2割の対応となります。 サポートセンターは一次受付窓口の機能です。 お客様のご要望を正確に速やかに各部門の担当者へ報告し、対応を進めていくため コミュニケーションが特に重要なスキルになると思います。

Q お仕事中に特に気を付けていることを教えてください

重複しますがお客様からいただいた問題や要望を迅速かつ分かりやすく丁寧にご案内する事が重要です。 そのため、普段から部署全体で聞きやすい雰囲気作りに務め、少しでも不安に思う点は必ずチーム内で確認をしてからご案内、対応をするよう心がけています。 また、商品をリリースするとTwitterやSNS上で話題になることも多いので、お客様からお問い合わせを頂く前に、多方面から情報収集をするよう努めています。 お問い合わせ件数そのものを減らせるような事前の情報共有も大切にしています。

Q 休日はどのように過ごしていますか? 趣味は何ですか?

基本的にインドアなのでゲームをしたり流行っているアニメを見たりすることがほとんどですが、写真を撮ったりする事も好きなので、たまにカメラを持って都内を散策したりしています。 当社で働いてからは平日も休日も好きな事に携われるので毎日充実感があります。

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